1.4 Importancia de la Gestion de Servicios de TI

1.- Hacer un resumen del siguiente enlace:
http://www.ecured.cu/Gesti%C3%B3n_de_servicios_IT


Dando respuesta a las siguientes preguntas:
1.- Qué es la Gestión de servicios de TI?
2.-Cuales son los 3 objetivos principales?
3.- Qué es un marco de referencia?
4.- Menciona 4 marcos de referencia
5.-Cuales son los beneficios que se obtienen al aplicar la gestión de servicios? (Menciona todos los que se enuncian en el articulo)

2.- hacer un resumen del siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?time_continue=3&v=SZBp-p_B3o0