Apartado para publicar Link de presentaciones III Unidad

Unidad III Actividad y Cuestionario

Se te solicita descargues el siguiente material, lo imprimas y pegues en tu libreta.
Estudiarlo para presentar el examen el día jueves 31 de mayo.

Valor Examen: 70/100

https://drive.google.com/file/d/0BwSppLqoPpmfMXJDNXVXT3VUN0U/view?usp=sharing


Cuestionario guía para examen.
Nota. Del siguiente cuestionario se eligirán 10 preguntas y adicionales se incluirán 5 preguntas que no están en esta guía, por lo que se recomienda estudiar todo el documento anterior.

Este cuestionario tiene un valor de 30/100. Contestarlo en la libreta.


1.- Define que es función, Proceso y Rol
2.-Menciona cuáles son las características de los procesos
3.-Cuáles son los roles genéricos que se juegan en la Gestión de TI?
4.-Cuál es la meta y objetivos de la Estrategia del Servicio ITIL?
5.-Para obtener una efectividad operacional y un desempeño distintivo debo:
Definir el mercado, Desarrollar ofertas y Desarrollar activos estratégicos. (Explica cada uno)
6.-Cuáles son los principios de la Estrategia de Servicio?
7.-La______________________________busca dar valor a través de _____________________, ______________________y las___________________________________.
8.-La Estrategia está basada en las 4Ps. ¿Cuáles son?
9.-Qué es lo que se debe medir en la Gestión de Servicios de T:I y por qué es importante hacerlo y cuáles deben ser sus criterios?(SMART)
10.-Un Servicio de TI se compone de una combinación de __________________,__________y _____________________. Para lograr el enfoque orientado a servicios de las áreas de TI, las organizaciones necesitan concentrarse en ________________y se debe asegurar que ____________________.
11.-Qué es lo que sucede cuando los procesos son definidos de manera incorrecta?
12.-Cuáles son las métricas que una organización debe utilizar?
13.-A qué se refiere cuando se menciona que una organización debe aportar valor al cliente?
14.-Qué es utilidad y garantía?

Actividad para entregar el día jueves 17 de mayo.
Mediante el siguiente ejemplo (video), representar cada una de las 5 etapas del Ciclo Itil y definir en cada una de ellas que es lo que se tiene que implementar.
Hacer uso del ejemplo del resturant (video).
hacer el ciclo de vida con colores.